1. Instalação e assistência — área de atendimento
A RGC Security presta serviços principalmente em Cascais e Oeiras. Intervenções em Sintra, Lisboa ou outras localidades dependem de confirmação prévia da capacidade de deslocação, do âmbito técnico e das condições comerciais. O envio de um pedido não constitui confirmação de agendamento.
2. Prazos de prestação dos serviços
O prazo ou a data para fornecimento, instalação, configuração, manutenção e assistência é comunicado na proposta ou confirmação de agendamento, tendo em conta a disponibilidade de equipamentos e técnicos, a complexidade dos trabalhos e as condições do local. Não existe um prazo universal de instalação aplicável a todos os projetos. Se houver alteração relevante de prazo, o cliente será informado para acordar a solução, sem prejuízo dos seus direitos legais.
Particulares, condomínios e empresas: o prazo de prestação é individualizado no orçamento ou na confirmação de marcação, de acordo com o tipo de destinatário, as condições de acesso ao imóvel e a dimensão da intervenção. Não são confirmados prazos de execução sem avaliação do trabalho.
3. Condições do local e entrega técnica
O cliente deve disponibilizar acesso autorizado, pontos de energia e rede adequados quando necessários, assim como eventuais autorizações de proprietário, condomínio ou outras entidades competentes. A execução abrange apenas os trabalhos expressamente incluídos no orçamento; trabalhos adicionais ficam sujeitos a acordo prévio. No final são realizados os testes funcionais previstos, com informação básica sobre a operação do sistema.
4. Entrega de produtos pela loja online
Quando o cliente adquire produtos através de loja.rgcsecurity.pt, os envios são efetuados pela DPD, salvo acordo escrito em contrário. A loja serve os destinos de Portugal que estejam efetivamente disponíveis no checkout; o envio para ilhas ou outros destinos está dependente das opções apresentadas ao cliente antes da compra.
As condições de envio variam conforme o destino e são confirmadas antes do pagamento:
- Portugal Continental: entrega apenas nas localidades e códigos postais disponibilizados pelo checkout; prazo estimado e portes informados antes de concluir a encomenda.
- Região Autónoma da Madeira: envio apenas quando surgir como opção disponível no checkout ou após acordo escrito; prazo e custo sujeitos a confirmação específica.
- Região Autónoma dos Açores: envio apenas quando surgir como opção disponível no checkout ou após acordo escrito; prazo e custo sujeitos a confirmação específica.
- Outros destinos: não existe fornecimento standard por este website; apenas mediante acordo expresso com indicação de transportadora, prazo e custos.
Os custos e o prazo estimado de expedição/entrega dependem do destino, peso, volume, disponibilidade em stock e transportadora. O prazo concreto e o custo total devem ser comunicados antes de o cliente concluir a encomenda; as estimativas não prejudicam o prazo acordado nem os direitos legais do consumidor.
Na falta de prazo contratualmente acordado, a entrega de bens ao consumidor deve ocorrer sem demora injustificada e, em regra, até 30 dias após a celebração do contrato, nos termos do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 84/2021.
5. Dificuldades na entrega
O cliente deve confirmar os dados de envio e informar prontamente quaisquer danos ou situações de entrega incorreta. Em caso de atraso, rutura de stock ou impedimento relevante, a RGC Security contactará o cliente e respeitará as soluções previstas na lei, incluindo entrega em prazo adicional quando aplicável e eventual resolução do contrato.
6. Custos e pagamento
Deslocações, equipamentos, instalação e mão de obra são discriminados na proposta ou no processo de checkout, consoante o tipo de contratação. Nos serviços de instalação aplicam-se as condições de adjudicação aceites pelo cliente. Os métodos de pagamento disponíveis são os expressamente apresentados na proposta, fatura ou checkout; não se presume a disponibilidade de um método por estar mencionado noutro canal.
7. Livre resolução e garantias
Consulte o direito de livre resolução e as garantias legais. As condições de entrega ou assistência não restringem direitos conferidos por lei.
Atualizado em 29/10/2026.